Verificación de Detalles del Producto: Antes de lanzar tu tienda, verifica minuciosamente que todos los productos tengan el precio correcto, que el inventario esté actualizado y que las colecciones te lleven a los productos deseados. La presentación correcta de tus productos es esencial para captar la atención de tus clientes desde el primer momento.
Funcionalidad del Medio de Pago: Asegúrate de que tu medio de pago esté funcionando sin problemas. Realiza pruebas de transacciones para confirmar que los clientes puedan realizar compras sin inconvenientes. La confianza en el proceso de pago es fundamental para la satisfacción del cliente.
Flujo Completo de Compra: Verifica que las notificaciones de compra se disparen correctamente y que todo el flujo de compra, desde la selección de productos hasta la confirmación de la orden, funcione de manera eficiente. La experiencia del cliente debe ser impecable desde el principio.
Migración de Plataforma: Si estás migrando desde otra plataforma, ten en cuenta que la migración no es instantánea. Dedica al menos unas dos o tres horas para que los DNS se propaguen por la región o el mundo. Una vez que esto ocurra, tu tienda en Shopify será visible para el público.
Elección del Momento del Lanzamiento: Opta por lanzar tu tienda en días de menor tráfico, preferiblemente entre lunes y miércoles. Elige la mañana, a partir de las 9 a.m., para tener tiempo de revisar que todo funcione correctamente. Este paso es crucial, especialmente si provienes de una tienda anterior y deseas asegurar una transición sin problemas.
Manejo de Correos Empresariales: En caso de mantener correos empresariales en un hosting, coordina con el proveedor para garantizar una transición fluida. Asegúrate de apuntar los DNS hacia la dirección IP de Shopify para que los correos sigan funcionando correctamente.
Estos puntos clave te ayudarán a prepararte adecuadamente y a enfrentar el día del lanzamiento con confianza.
¡Buena suerte con tu nueva tienda en Shopify!🚀
Descubre cuál de estas dos plataformas se adapta mejor a tus necesidades y te ayudará a alcanzar el éxito en el competitivo mundo del comercio electrónico.
]]>Planes de Precios y Variabilidad por País:
Facilidad de Creación de Tienda:
Aspecto Multicanal:
Envíos e Integraciones:
Servicio al Cliente:
SEO:
¿Y si necesito cambiarme de plataforma a Shopify, qué hago? ¡Tenemos la solución! Agenda una reunión AQUÍ y Gabriel, experto en ventas te dará toda la información.
Esperamos que el artículo te sea útil!
Equipo TheKickass Company.
]]>Muchos de nuestros clientes llegan de plataformas como WooCommerce (un plugin de Wordpress) y siempre nos preguntan cuales son las diferencias entre esta plataforma y Shopify.
Primero, queremos contarte las razones por las que un emprendedor o empresa prefiere Shopify sobre Woocommerce:
Tienda de aplicaciones completa: La Tienda de Aplicaciones de Shopify ofrece una amplia selección de más de 6,000 aplicaciones diseñadas para el comercio electrónico. WooCommerce tiene aproximadamente 575 extensiones.
Manejo de lanzamientos de productos: Shopify es preferido para el lanzamiento de productos debido a su hosting proporcionado y tiempo de actividad confiable. En WooCommerce, los comerciantes deben buscar un proveedor de hosting confiable por separado.
Especialización en comercio electrónico: Shopify fue construido específicamente para mejorar el comercio, mientras que WooCommerce se basa en WordPress, que es un sistema de gestión de contenidos (CMS), y luego se añadió el componente de comercio electrónico.
Análisis detallados: Shopify proporciona a los comerciantes información detallada de análisis, como un panel de resumen, informes financieros, informes de productos y más. WooCommerce recientemente introdujo una función de análisis, pero solo está disponible en la versión de WordPress 5.3+.
Desarrollo confiable: Tanto Shopify como WooCommerce tienen desarrolladores trabajando en sus productos, pero Shopify tiene un mayor control sobre elementos como hosting y características. WooCommerce depende más de extensiones o complementos de WordPress, que pueden no actualizarse regularmente por parte de los desarrolladores.
Lanzar tu tienda el mismo día: En Shopify, puedes configurar y lanzar tu tienda el mismo día (claro que no lo recomendamos) pero es posible. En WooCommerce, necesitas comprar un dominio y configurarlo en el servidor, lo que puede tomar hasta 72 horas. Shopify ofrece un subdominio que puedes utilizar mientras esperas.
Tiendas múltiples: Ambas plataformas ofrecen capacidades de tiendas múltiples, pero Shopify ofrece esta función a través del panel de administración, mientras que en WooCommerce necesitas un complemento para administrar múltiples tiendas.
Detección de fraudes integrada: Shopify tiene una función de detección de fraudes integrada para que los comerciantes evalúen el riesgo de cada pedido. WooCommerce ofrece una extensión anti-fraude por $79 al año.
Y si esto no es suficiente, también existen otras diferencias (más técnicas) que sí o sí hacen de Shopify una mejor opción:
Precio todo en uno: Shopify incluye hosting, certificados SSL y otros elementos en su suscripción mensual, lo que facilita la gestión de costos a medida que tu negocio crece.
Solución lista para usar: Shopify ofrece una solución lista para usar, mientras que WooCommerce requiere pasos separados para la configuración de hosting, registro de dominio y la instalación de WordPress y WooCommerce como plugin.
Soporte al cliente confiable: Shopify ofrece soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin importar el plan que elijas. También proporciona recursos como documentos de ayuda, seminarios web, publicaciones en blogs y cursos en línea. En WooCommerce, el soporte viene en forma de tickets de soporte, documentos de WooCommerce, chat en vivo, correo electrónico y un blog.
Subdominio gratuito incluido: Shopify incluye un subdominio gratuito en .myshopify.com con cada registro. En WooCommerce, debes comprar tu nombre de dominio por separado.
Certificado SSL: Shopify incluye automáticamente un certificado SSL, garantizando la seguridad del sitio web. En WooCommerce, debes configurarlo manualmente.
Almacenamiento de archivos ilimitado: Shopify ofrece almacenamiento ilimitado de archivos en su suscripción mensual, mientras que en WooCommerce debes pagar $29 al año a través de su complemento Amazon S3 Storage para obtener un mejor almacenamiento de archivos.
Soporte para múltiples idiomas: Ambas plataformas admiten varios idiomas, pero Shopify permite un número ilimitado de idiomas a través de su producto International Domains en planes específicos. En WooCommerce, se recomienda un complemento de pago llamado Multilingual Press, que comienza en $99 al año para hasta tres idiomas.
Velocidad del sitio rápida: Shopify se toma muy en serio la velocidad del sitio y tiene un equipo de expertos en rendimiento que trabajan para mantener los sitios de Shopify lo más rápidos posible. En WooCommerce, la velocidad del sitio dependerá del proveedor de hosting que elijas y otros factores externos.
Cumplimiento de PCI-DSS: Shopify está certificado como compatible con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS) de Nivel 1, mientras que en WooCommerce necesitas un complemento de terceros como Stripe para cumplir con esta normativa.
Tiempo de actividad confiable: Shopify ofrece un tiempo de actividad confiable gracias a su hosting, mientras que en WooCommerce debes buscar tu propio proveedor de hosting.
Si con esta información, aún tienes dudas de si cambiarte a Shopify o no, agenda una reunión AQUÍ gratis, y te ayudaremos a resolverlas.
Equipo TheKickass Company.
]]>No se si fue porque habían más de 25.000 personas, +300 speakers, 5 escenarios para las charlas plenarias: Gestión de Operaciones, Marketing y Ventas, Marketplace, Transformación Digital, Tecnología), +10 salas especiales de auspiciadores como: Amazon, AliExpress, Clearsales, Infracommerce, Live SEO, Nuvemshop entre otras, y +300 stands con soluciones y servicios para el mundo del eCommerce, de verdad que parecía el Lollapalooza del eCommerce….jajajaja.
]]>El pasado 25, 26 y 27 de Julio fue el Foro de eCommerce de Sao Paulo, el más grande de LATAM y debo decir que fue realmente impactante!!
Yo creía que como había tenido la suerte de ir el año pasado este año quizás no me iba a impresionar tanto, pero nop, no fue así… realmente impresionante lo que me toco ver en esta oportunidad.
No se si fue porque habían más de 25.000 personas, +300 speakers, 5 escenarios para las charlas plenarias: Gestión de Operaciones, Marketing y Ventas, Marketplace, Transformación Digital, Tecnología), +10 salas especiales de auspiciadores como: Amazon, AliExpress, Clearsales, Infracommerce, Live SEO, Nuvemshop entre otras, y +300 stands con soluciones y servicios para el mundo del eCommerce, de verdad que parecía el Lollapalooza del eCommerce….jajajaja.
Impresionante fue también ver la logística que había detrás de esta mega producción, dicese puestos de café todo el rato, refrigeradores con agua en botella, mozos repartiendo almuerzo y galletitas y cerveza en la tarde a la hora del cierre. Para que decir como fue el día del cierre….barra abierta con muchas opciones y un show de la cantante Elba Ramalho (super famosa) y después Toni Garrido, parecía carnaval!!!
Me acuerdo de esos días y me vuelvo a sorprender… súper súper interesante, aparte que todo el mundo anda en el mood de hablar de negocios, de contarte lo que están haciendo y viendo la posibilidad de como colaborar.
No me deja de sorprender también la facinación que tienen los brasileros por los regalos y los juegos… impactante ver las filas eternas que se hacían para poder participar en el “ciclones de regalos”, la ruleta, una trivia, la maquinita de peluches o lo que fuera por un “regalito”. Me queda claro que si alguna vez queremos participar como exponentes, algo así tenemos que tener si o si…jajajaja.
Fue una tremenda experiencia que espero volver a repetir de todas maneras el próximo año ojala con todo el equipo y todos aquellos que se puedan sumar, si en verdad eres parte del mundo del eCommerce no puedes no conocer este evento.
Chuta es difícil resumir en pocas palabras todo lo que me llevo de estos 3 días, porque es mucho lo que todavía me falta por procesar, peroooo… creo que lo más interesante fue ver el desarrollo (a mi parecer) que se dío de un año para otro. El año pasado cuando me recorría las millones de calles / ruas que hay, veía empresas de logistica, marketplace, plataformas, intermediarios, medios de pago similares a las nuestras, pero en otra escala y lo único que encontré diferente al mercado chileno era el tema de las empresas de fraude tipo Clearsales.
Este año, vi las mismas que el año pasado con mejores ofertas, pero me sorprendió mucho ver tantas empresas ofreciendo servicios para los eCommerce, para la gestión de estos. Agencias de Marketing Digital, Agencias de performance, especialistas de SEO, especialistas en personalización, tecnología desarrollada para mejorar la comunicación con los clientes, centralizadores de comunicación, mucho procesamiento de datos y el rey de la fiesta soluciones de Retail Media.
Me quede con la impresión de que el mercado brasilero se está sofisticando, que están profundizando más la demanda por mejores servicios, ya no sólo los servicios básicos de un eCommerce que les permita operar, sino que les ofrezca la posibilidad de performar mejor.
Esta vez lamentablemente no habían tantas charlas en Ingles como el año pasado, así que no fue mucho lo que pude ver (no tengo un portugues tan avanzando todavía, mejor que el año pasado, pero en vías de desarrollo) por lo que no logré sacarle mucho provecho a esa línea. Peroooo si vi un par, que estuvieron tremendas.
Lo vi por primera vez el año pasado de presentador de la charla de Marta Dalton y cuando me acerque a conversarle me contó que había fundado Selia Fullcommerce, una tremenda empresa de servicios de eCommerce y justo se estaba llendo a estudiar al MIT
Bueno la cosa es que este año estaba en la apertura de las charlas… buenísimo!
Hablo mucho sobre la importancia hoy del comercio unificado, sobre como debemos cuidar todos los puntos de contacto que tenemos con los clientes y lo relevante que es tenerlos identificados.
Dentro de su presentación mostró un modelo que había diseñado con más de 11 touch points importantes que debían considerar los equipos de Marketing y Operaciones para un correcto funcionamiento del eCommerce y los puntos de contacto que existen con los clientes que debemos tener en cuenta.
Lo mejor de la presentación fue como se iban relacionando los equipos y cómo destacó que lo más importante para el buen desempeño del eCommerce es ver y abordar los desafíos de forma integral.
La charla de este gallo estuvo buenísima!
Habló sobre el concepto del Retail media y como hoy esto se está llevando a cabo en términos de la recolección de datos y procesamiento de estos.
Cuánto están invirtiendo las empresa en USA hoy (18 USD por cada 100 USD gastados), comentaron que el 2% de los ingresos de MELI Brasil vienen de retail media y de como debemos identificar un buen sistema y herramientas para empezar a trabajarlo.
Les comparto la lista que contó para tener en cuenta al momento de empezar a estudiar las empresas que ofrecen el servicio de procesamiento de datos (clean rooms) y un par de tips que comentó.
(Los tengo en ingles, porqué no los he traducido todavía… sorry!)
5 components to have in mind of a clean room
To be a Smart Buyer (of the service) you have to consider…
Trust - Marketplace - FIT
Lo que más me llamó la atención de esta charla es lo importante que se está volviendo este concepto y cómo ya tenemos que empezar a entenderlo y trabajarlo. Ya no es algo que se viene a futuro, es algo que ya está aquí. Y que tenemos que ser lo suficiente inteligentes y no esperar más para ser parte de…
La mujer detrás de Magazine Luiza, uno de los negocios más grandes de Brasil, una empresa con más de 30 años de historia.
Fue impactante cuando entre a esta charla porque estaba repleta, no cabía más gente, de hecho habían muchas personas sentadas en el suelo para que pudieran entrar más.
Una mujer impresionante, con una simpatía que hasta en portugües le entendí! Han escrito libros sobre su historia y hace poquito ella saco su versión.
Aquí los comentarios que dijo que me hicieron demasiado sentido:
Fue una experiencia atómica! Llena de una vibra contagiosa. Fueron 3 días con muchísimos estimulos, muchisimas conversaciones y muchas ideas.
Me vuelvo a Chilito feliz! Aprendí un montón y descubrí cosas nuevas y eso es siempre muy interesante, porque significa que seguimos creciendo!
Me llevo la impresión de que estamos haciendo las cosas súper bien en Chile y que nuestro mercado está más desarrollado y tiene mayor grado de profundidad que el brasilero, la única diferencia es la escala, que chita que importa, pero que implica que no estamos mal, que sí tenemos que pensar en grande si queremos crecer, porque la escala si que sirve.
Que ganas de tener este tipo de eventos acá… que ganas de tener esta fiesta de esta forma, con esta producción y nivel de contenido. Habrá que trabajar para que eso pase, hoy ya tenemos una base, el eCommerce day es un tremendo punta pie, sólo falta empujar para que existan más instancias así.
Espero haber podido traspasarles algo de lo que vi y aprendí, algo de esta tremenda experiencia que les recomiendo a todos si pueden vivirla.
Otro año más, otra aventura en el camino!
]]>Son consejos simples y pequeños detalles que les pueden servir para validar si es que cubrieron o no, todos los puntos que son necesarios tener presentes y listos antes de lanzar nuestro sitio web y empezar a vender.
Según datos de Statista, se espera que el número de compradores digitales en Estados Unidos alcance los 291.2 millones para 2025, impresionante no?
Los consumidores ahora esperan una experiencia omnicanal por parte de las marcas, especialmente durante las temporadas de compras más activas (cómo cyber, navidad, día de la madre/padre/niño), y las empresas necesitan llegar a los compradores donde ellos están, dónde ellos se encuentren.
¿Quieres aprovechar los beneficios del comercio minorista multicanal para tu tienda online? Averigua cómo elegir los mejores canales de redes sociales y mercados que funcionen mejor para ti, y luego agrega los canales de venta disponibles a tu tienda y en tu país (lamentablemente todavía hay cosas que no están al 100% en Latinoamérica).
Aquí tienes algunos ejemplos de canales de venta en línea que puedes agregar a tu tienda Shopify:
Todos los canales de venta se conectan con el núcleo de tu negocio de Shopify, lo que te permite realizar un seguimiento fácil de los pedidos, productos y clientes en todas las plataformas.
Por ejemplo, Cupshe, que genera más de $50 millones en ingresos anuales, atribuye el 35% de sus ventas directa o indirectamente a las ventas sociales, impactante!
Agregar un dominio personalizado a tu sitio le da un reconocimiento de marca a tu empresa y facilita que las personas recuerden tu URL (dirección virtual)
Si no tienes uno todavía, lo primero que debes hacer es buscar nombres de dominio para verificar si el nombre de tu negocio está disponible. Si lo está y el nombre aún no es una marca registrada utilizada por otro negocio en tu industria, puedes comprar tu dominio personalizado directamente a través de Shopify o puedes hacerlo si es .cl en Nic.cl o Goddady.
Si tu nombre de dominio personalizado no está disponible, eso no significa necesariamente que debas volver a empezar. Aquí es donde puedes ser creativo. Por ejemplo, Pepper utiliza wearpepper.com para su URL.
También puedes optar por utilizar un dominio de nivel superior diferente (TLD), que es la parte final de una URL, como .com, .edu, etc. Notarás que muchos sitios web utilizan diferentes variaciones, como .gov y .org. En la actualidad, hay muchas opciones de TLD entre las que puedes elegir.
TLD comunes en comercio electrónico incluyen .store y .shop, pero también puedes ser creativo en este aspecto.
Antes de atraer tráfico a tu tienda, asegúrate de que las personas puedan completar una compra. Según Baymard Institute, la tasa promedio de abandono del carrito de compras en línea es casi del 70%, parece un número alto, pero antes llegaba a ser cerca del 80%.
Es importante que puedas corregir cualquier error y eliminar cualquier fricción durante el proceso de pago, de lo contrario, podrías perder más ventas.
Al probar tu proceso de pago, asegúrate de que:
Con Shopify Payments, puedes realizar un pedido de prueba en tu sitio con una pasarela de pago en vivo para asegurarte de que todo funcione correctamente, si es que todavía no lanzas tu sitio a producción.
Es importante tener algunas páginas que los visitantes puedan explorar para obtener más información sobre tu empresa. Según la investigación de Shopify sobre lo que genera confianza en compradores y clientes, se descubrió que los visitantes de una tienda nueva buscan respuestas sobre si la tienda es un negocio confiable y si trata a sus clientes de manera justa.
Estas son algunas de las páginas de destino que recomendamos incluir en tu mapa del sitio:
En general, los clientes a menudo tienen preguntas sobre el envío, la política de devoluciones y cómo ponerse en contacto. Ugly Brands tiene una página de preguntas frecuentes donde puedes buscar temas y ver temas relacionados.
El correo electrónico es una herramienta poderosa si deseas iniciar una tienda en línea. En tu tienda Shopify, hay varios correos electrónicos automatizados que querrás personalizar antes del lanzamiento. Edita tus plantillas de correo electrónico y crea secuencias que cultiven tu lista de correo y, en última instancia, impulsen las ventas.
Por ejemplo, Dollar Shave Club utiliza una plantilla de marca para sus correos electrónicos de notificación de envío.
Configura una aplicación de marketing por correo electrónico como Shopify Email, Seguno o Klaviyo y considera los siguientes correos electrónicos:
A veces, estás tan involucrado en tu trabajo que no notas pequeños errores como errores ortográficos, gramaticales o enlaces rotos. Revisar en sentido inverso, comenzando por el último párrafo y trabajando hacia arriba, te ayudará a detectar errores que podrías haber pasado por alto.
En cuanto a tu contenido, la consistencia es una de las cosas más importantes a tener en cuenta. Adopta una guía de estilo editorial, ya sea MLA o AP. Si quieres ser creativo con la ortografía o inventar tus propias palabras, está bien, siempre y cuando sea coherente con la imagen de tu marca, pero asegúrate de ser consistente en todo tu sitio.
Desde el punto de vista técnico, querrás buscar enlaces rotos y errores 404, así como problemas con la visualización de imágenes y la adaptabilidad a dispositivos móviles. Observa tu sitio en diferentes navegadores y dispositivos para comprender si un error es universal o específico de un dispositivo o navegador en particular.
Contrata a expertos con habilidades probadas específicas de Shopify
¿Buscas una segunda opinión para asegurarte de que tu tienda esté lista para el lanzamiento? El mercado de Expertos de Shopify te ayuda a conectarte con agencias y freelancers experimentados de Shopify que puedes contratar para auditar tu tienda, ayudar con el diseño web y brindar orientación adicional.
Los análisis son importantes para configurarlos desde el primer día. Estos datos te brindarán información valiosa sobre tus visitantes y clientes.
Tu tienda de Shopify tendrá su propio conjunto de informes de análisis integrado, pero también puedes considerar instalar una herramienta de terceros. Google Analytics y Google Search Console son las dos herramientas de análisis más conocidas y populares, pero también puedes mirar SE Ranking, Piwik y Adobe Analytics. Incluso puedes utilizar una combinación de herramientas para analizar tu negocio, pero te recomendamos que te acostumbres a rastrear estas métricas básicas del comercio electrónico primero antes de empezar a medir más cosas.
El 46% de las búsquedas de productos comienzan en Google. Si estás lanzando un negocio en línea, querrás asegurarte de que tu sitio web aparezca cuando los clientes busquen términos relacionados con tu producto. Esto te ayudará a generar tráfico constante y de alta calidad que no tendrás que pagar.
¿Eres nuevo en el SEO de comercio electrónico? Así es cómo puedes posicionar tu tienda en los motores de búsqueda:
Las imágenes que se cargan lentamente pueden afectar la experiencia del usuario de tu sitio y el rendimiento en los motores de búsqueda, y se ha demostrado que los tiempos de carga más lentos reducen las tasas de conversión. Es importante optimizar todas las imágenes de marketing y productos para la web para asegurar tiempos de carga rápidos.
Shopify se encarga de la complejidad técnica de mantener tus imágenes rápidas, porque sabemos que la velocidad es importante para las tiendas en línea. Esto es lo que más puedes hacer para mejorar la velocidad de carga y optimizar tus imágenes para la web:
Una vez que lances tu sitio, querrás asegurarte de que la gente lo conozca. La mejor manera de hacerlo es con una estrategia de marketing previo al lanzamiento.
Documenta tu plan de marketing para que, una vez que tu sitio esté en línea, solo tengas que seguir los pasos que ya has definido.
Nuevamente, podemos tomar como ejemplo a Dollar Shave Club. En el lanzamiento, la compañía de cuchillas de afeitar se propuso revolucionar una industria. Crearon un video para compartir su visión, lo que rápidamente les dio reconocimiento de marca. Un ejemplo más cercano podría ser My Cocos quienes crearon campañas de marketing disruptivas e innovadoras para una categoría poco explotada en el mercado.
Verifica que tus configuraciones de impuestos y costos de envío sean adecuadas para el (los) producto(s) que estás vendiendo. De lo contrario, podrías estar disminuyendo tus ganancias al no cobrar lo suficiente. Revisa nuevamente las configuraciones de impuestos y envío antes de lanzar tu tienda.
Dependiendo de dónde se encuentre tu empresa y tus clientes, es posible que debas agregar impuestos de venta. ¿No estás seguro de qué configuraciones de impuestos usar? Lo mejor es consultar con un contador que esté familiarizado con los impuestos en tu área.
Respecto de los costos de envío, una buena recomendación es validar que estos no superen el 10% del costo de tus productos, puesto que sabemos es un elemento decidor al momento de comprar. Puede ser que tu negocio califique para un costo de despacho más elevado al del mercado, lo importante es que tu clientes entiendan el porque y valida si es que es posible que incorpores dentro del precio del producto parte de este costo, para que no sea un impedimento al momento de comprar.
Cada negocio es diferente y sabemos que el despacho en el caso de Chile es muy distinto dependiendo de la región en la que te encuentres, es importante que puedas hacer un análisis de los márgenes de tu negocio y disposición a pagar por parte de tus clientes al momento de decidir cuanto quieres y vas a cobrar.
¿Recuerdas esa página de contacto que te recomendamos configurar? Esa no es la única ubicación donde deberías tener información sobre cómo los clientes se pueden poner en contacto contigo. Deberás incluir la dirección de tu negocio, número de teléfono e incluso chat en vivo en la mayoría de las páginas de tu sitio web, si es posible (es importante definir si tienes la capacidad para atender un chat de buena forma antes de implementar uno).
Según ICMI, las empresas que chatean con los visitantes del sitio tienen un aumento del 48% en los ingresos por hora de chat, un aumento del 40% en la tasa de conversión y un aumento del 10% en el valor promedio del pedido. Nosh Detox ha obtenido resultados similares, con pedidos que se realizan a través del chat en vivo que valen 10 veces más que el promedio del sitio.
Para aquellos que dudan de ofrecer un nuevo canal de atención al cliente, tenemos una excelente lectura para ayudarte a aprovechar el chat en vivo como una pequeña tienda: Cómo aumentar las ventas y resolver problemas de los clientes con el chat en vivo.
Aunque hay muchas aplicaciones en la tienda de aplicaciones de Shopify para ampliar la funcionalidad de tu sitio, no todas son esenciales para un nuevo negocio. De hecho, algunas no tendrán sentido para tu tienda en línea en absoluto.
Cuando te estás preparando para el lanzamiento, querrás instalar aplicaciones que te ayuden con el marketing, el soporte al cliente y las conversiones. Por ejemplo, podrías descargar una aplicación de prueba social que te permita mostrar testimonios de clientes en tus páginas de destino para impulsar las ventas. También podrías instalar una aplicación para automatizar la venta cruzada de productos en el carrito de compras o que permita a los clientes crear una lista de deseos.
Si estás llegando al final de tu período de prueba gratuito, configura la información de facturación de tu tienda para asegurarte de que no haya problemas cuando tu tienda finalmente esté en línea. No vaya a ser que estás listo para empezar a vender y no puedes hacerlo porque no has elegido un plan!
Por qué es importante tener un checklist para el lanzamiento de tu tienda online? Tu tienda se ve genial, tus productos están cargados y listos para ser vendidos, y has configurado todas tus cuentas de redes sociales. ¿Olvidaste algo?
Con tantas cosas en movimiento, es fácil pasar por alto un paso sencillo pero crucial en un lanzamiento exitoso de un negocio. Cuando necesitas que algo salga bien, un checklist puede ayudarte a reducir la ambigüedad y agilizar el trabajo que debe hacerse.
Los pilotos y astronautas utilizan checklists para cada vuelo. En la década de 1930, cuando Boeing se estrelló con su B-17 durante una prueba temprana, la compañía implementó un checklist de vuelo para garantizar la seguridad de sus pilotos.
Los buenos checklists son precisos. Son eficientes, directos y fáciles de usar incluso en las situaciones más difíciles. No intentan detallar todo, es sólo una lista!
Proporcionan recordatorios solo de los pasos más críticos e importantes, aquellos que incluso el profesional altamente capacitado que los utiliza podría pasar por alto. Los buenos checklist son, sobre todo, prácticos.
Esperamos que este material te pueda servir para lanzar sin problemas tu sitio en Shopify! Así vamos pa adelante!!
Este artículo fue escrito en Inglés por Adam Roger quién es Content Marketer en Shopify y fue adaptado al español y complementado por Kika Escobar CEO de TheKickass Company, esperamos les pueda servir!
Y si estás pensando en construir tu sitio web, pero no sabes cómo hacerlo, contáctanos y nosotros felices de ayudarte!
]]>Bueno, la idea de este post es poder ayudarte con algunos tips súper prácticos sobre cosas que puedes hacer: antes, durante y después de Cyber.
Lo más importante que tienes que tener en la cabeza, es que el Cyber es un evento de VENTAS, un minuto del año donde la gente está ávida por comprar, buscando por todos lados la mejor oferta, la mejor oportunidad, y la excusa perfecta para justificar esa compra que la hace tan feliz. Así que tu foco debe estar en potenciar al máximo ese momento. Por que hacemos hincapié en esto, porque muchas empresas se concentran más en el despacho, en llegar más rápido, que en recuperar los carros abandonados del día y pierden la oportunidad de vender más.
Si sabes a quien le vendes, cómo le muestras que tus productos son la solución a ese problema o necesidad que tiene y le haces la pega fácil para comprar, no me cabe duda, que será un éxito.
La clave, está en entender a quién le vendes y qué busca... Pero este post no busca responder esto, sino más bien darte consejos prácticos sobre el Cyber, así que te dejaremos este link por si te interesa saber más cómo conocer bien a tu cliente (AQUÍ)
Teniendo eso claro, el resto ya viene más fácil....
Entonces...
- Haz campañas previas que deriven flujo al sitio. El flujo al sitio es fundamental. Hay que traer gente desde antes.
- Clasifica los tiempos de despacho y retiro en tienda. No vale la pena estresar el despacho, pero si la venta.
- Prepara una colección especial de Cyber para que puedas tener en el home.
- Revisa tu historial de ventas del cyber pasado para que puedas ver que es lo que más vendes y tengas ese inventario separado y preparado.
- Preocúpate de cambiar y editar tus correos de confirmación de compra y de despacho para que sean consistentes con tus políticas de Cyber.
- Concéntrate primero en vender y después en la preparación de los pedidos. Son 3 días de ventas, donde estar atento te puede jugar a favor.
- Importante repartirse las pegas en cuanto a los canales de atención para que exista claridad y eficiencia en los tiempos.
- Prepara colecciones por porcentajes de descuento, para que la gente pueda filtrar fácilmente (así evitas muchos clicks). Preocúpate de tener los mejores descuentos en primera plana, para que los clientes estén interesados en revisar tu sitio.
- El Cyber no se va a mover solo! Planea estrategias por horarios. Hay que estar empujándolo los tres días.
- Prepara un discurso (pitch) de venta para recuperar los carros abandonados que vayas teniendo.
- Ahora tienes una nueva base de clientes a quienes puedes enviar información relevante sobre tu marca y tus productos.
- Pídele a todos los que te compraron que te cuenten como fue la experiencia, que le parecieron los productos y si es que existe algo que podrías mejorar.
- Aprovecha de invitarlos a seguirte en RRSS.
Estos son algunos de los consejos que te pueden servir para prepararte estos días que quedan.
Y si crees que este contenido le podría servir a más negocios para aprovechar al máximo esta oportunidad de venta, compártelo!
Esperamos aportar un granito a que este evento que viene, sea tremendamente exitoso.
¡A romperla vendiendo con tu Negocio!
]]>Nadie pudo haber predicho que en Octubre del 2019 íbamos a tener un estallido social y que un par de meses después estaríamos viviendo en una pandemia mundial que nos encerrerarían por dos años. Con sólo escribirlo, me suena medio apocalíptico…
Pero pasó, lo vimos, lo lloramos y nos adaptamos. Cómo decía el señor Darwin “la especie que sobrevive no es la más fuerte, ni la más inteligente, es la que mejor se adapta a los cambios”
Porque les comento todo esto? Porque esto es lo que está haciendo ahora Falabella desde mi punto de vista con esta re estructura, se está adaptando a los nuevos cambios, a las nuevas demandas y expectativas de los consumidores, puesto que si no lo hace, va a morir.
Durante la pandemia, vimos como explotó la compra en los sitios web de las pymes, como fueron ellas las que primero y mejor se adaptaron a esta nueva demanda. Cómo estaban preparadas tecnológicamente a diferencia de las grandes empresas. Cómo fueron capaces de reaccionar, responder y cumplir con las expectativas de sus clientes y de los nuevos que llegaron.
Cuando hablo de las pymes, no podemos generalizar, puesto que todavía existe una gran brecha tecnológica en este segmento, pero si pudimos ver como varios “competidores” de Falabella en distintas categorías respondían de muchísima mejor manera.
Creo que la gran diferencia que existe entre las grandes empresas y las pymes o emprendedores digitales, es que desde el origen vienen con el foco en lo digital. Con procesos, herramientas y formas de operar pensadas en los clientes que hoy viven entre los dos mundo, el físico y el virtual.
Falabella se está poniendo a tono con lo que hoy el mercado está demandando, con las expectativas de compra que tienen los consumidores. No hace sentido tener una tienda física con 1000 mts2 para poder “exhibir” más productos, si hoy puedo hacer lo mismo online. Lo que no podemos perder de vista eso si, es la experiencia que le vamos a entregar a nuestros clientes, eso si que es importante!
La confianza y la seguridad son temas fundamentales al momento de comprar online. Cumplir con las expectativas de los clientes es clave para generar una buena experiencia y por ende, generar así la confianza de nuestros consumidores. Este es un elemento importantísimo que debemos tener considerado dentro de nuestra propuesta de valor que le ofrecemos a nuestros clientes, está es una de las razones por las que nos eligen, está es nuestra promesa de cara al mundo. Y se aplica en cosas tan simples como cumplir con la fecha de despacho que prometemos, hasta el tratamiento de seguridad de sus datos personales. Debemos hacer lo imposible por cumplir con esto!
En algún minuto se especulaba en el mercado que Falabella estaba haciendo todos estos cambios, desde centralizar su operación en un sólo sitio, invertir fuertemente en su canal digital y la infraestructura que este necesitaba porque se rumoreaba que llegaba Amazon a Chile, cosa que hasta el minuto no ha pasado. La pregunta que yo me hago es ¿Estará dando los pasos correctos para competirle efectivamente?
Creo que la forma de responder a esa pregunta es ver cuales son las características de Amazon que lo hacen ser el gigante que hoy es y que a mi me gustan.
Si el foco de Falabella con esta restructuración es transformarse en el Amazon de LATAM me parece perfecto, creo que existe una oportunidad en el mercado tremenda, pero no puede perder de vista a quién le vende y porque lo prefieren.
Prefiero que me ofrezcan 100 productos, que lleguen bien, que cumplen la promesa a que me ofrezcan 1 millón de productos y que tenga que ponerme a rezar para que llegue cuando dicen que lo harán.
Creo que hoy no existe una confianza ciega por parte de los consumidores. Hoy ellos son más demandantes, están más informados y tienen altas expectativas de las marcas y de las empresas con las que se relacionan. La clave en el éxito del mundo del ecommerce está en entender que hoy los consumidores buscan una relación más allá que una simple transacción.
]]>Claro que surgen algunas preguntas como: ¿Cómo se hace? ¿Cómo parto?¿Qué le digo?...
Para responder a esta interrogante, lo primero que debemos definir es: ¿Quién es tu cliente?¿Cuál es el problema que tiene?¿De qué se queja?
Partir por responder estas preguntas, nos dará el pie para poder analizar a quién le vamos a hablar y cómo hacemos para que nuestro producto sea la respuesta a ese problema o necesidad.
Debemos tener presente que las personas en términos de compra, siempre buscarán alejarse de un dolor o acercarse a la felicidad. Me compro una champaña para celebrar una buena noticia (felicidad) y al día siguiente en la farmacia un paracetamol para el dolor de cabeza (dolor).
Si bien, esto no es tan fácil, quizás podamos partir respondiendo las típicas preguntas de si es hombre, mujer, edad, nivel socioeconómico, familia, donde vive, para tener una base. Pero esto es sólo una base, no es la información que realmente queremos tener.
Para poder hablarle a un cliente como si estuviéramos dentro de su cabeza, tenemos que entender que es lo que piensa, que cosas lo mueven y qué elementos gatillan sus decisiones.
Aquí es cuando entra al baile el concepto del Buyer Persona, cómo hacemos para identificar y caracterizar a nuestro cliente. Cuando desarrollamos bien este concepto, pasaremos de vender los atributos de nuestros productos a vender la solución a sus problemas. Con esto seremos capaces de conectar con él y generar una relación que durará más allá que una primera compra.
Esto es lo que trabajamos en detalle cada vez que hacemos un Workshop de Ventas en TheKickass Company puesto que es vital saber bien quién es nuestro cliente, porque nos prefiere por sobre la competencia, cuáles son los elementos de nuestros productos que debemos destacar y cómo debemos hablarle para que le haga sentido hacer una compra en nuestro sitio.
Aquí te dejamos 3 preguntas clave que te pueden servir para construir tu Buyer Persona cómo lo hacemos en nuestros workshop de ventas, para que tengas una base de trabajo y cuando estés listo, trabajemos juntos en ello:
Estos son los pasos que implementamos dentro de nuestros workshops de ventas, esto nos permite identificar a nuestro cliente y saber cómo le tenemos que hablar y qué productos y elementos debemos destacar. Para que su visita al sitio web se transforme en una compra y lo más importante, seamos capaces de tener una relación con nuestro cliente. La clave está en conocer a la persona que le estamos hablando.
Si quieres seguir profundizando aún más en este tema, mira este taller que hicimos dedicado exclusivamente a entender porque este tema es tan tan tan importante: VER VIDEO
Y si ya quieres empezar a poner estos consejos en práctica, implementarlos, revisar los resultados y mejorar aquellas cosas que no están funcionando bien, pero quieres nuestra ayuda para poder hacerlo, escríbenos hola@thekickass.cl o llámanos +569 7767 7498
Estamos aquí para ayudarte!
]]>Si bien no es una pregunta fácil o con una sola respuesta, si tenemos claro que lo que no se mide, no se puede mejorar. Entonces, que es lo que podemos concluir con este comentario, que para definir si es que nuestro eCommerce está siendo o no exitoso, debemos primero definir que es lo que queremos alcanzar y después revisar y validar que tan bien o mal lo estamos haciendo.
Y cómo sabemos que empezar a medir tampoco es algo fácil, aquí les queremos compartir un tablero con indicadores que los ayudaran a saber que medir y cómo medirlo para validar que tan exitosos están siendo.
Primera premisa... (según Marta Dalton)
Utilidad = Sesiones x Ticket Promedio x Tasa de Conversión
Qué factores afectan cada uno de estos ámbitos...
Sesiones | Ticket Promedio | Tasa de Conversión |
Frecuencia de Compra | Merchandising | Medios de Pago |
Clientes Recurrentes | Promociones | Experiencia del Checkout |
Churn (Fuga) | Recomendaciones | Calidad del tráfico |
Adopción | Kits / Packs | Opciones de Despacho |
Marketing | Buscador | |
Atribución | UX / UI | |
Información de productos |
En este artículo, hablaremos en una primera etapa de 5, ya que pueden ser muchos más, pero concentrémonos en los que nos ayudan a mover la aguja.
Qué es: Son la cantidad de visitas que recibes dentro de tu página web. Número de "veces" que alguien entra a tu sitio web. Ojo que el número de sesiones puede ser más alto que el número de personas, puesto que una persona puede entrar dos o más veces a tu página.
Porque es importante este indicador: porque puede reflejar el interés que existe por tu negocio, es cómo si midieras cuantas personas entran a tu tienda física, es un potencial de negocio.
Cómo se mide: con google analytics o lo puedes ver dentro de tu panel de Shopify
Qué es: este es el indicador que mide que tan bien lo estás haciendo o a cuántas personas le estás realmente vendiendo. Qué tan efectivo eres.
Este indicador es el que nos dice de cada 10 personas, cuántas te compran.
Antes de la pandemia se hablaba que este indicador iba entre el 1% y el 3%. Durante pandemia se llegaron a ver tasas del 15% y 20% incluso más, pero en un escenario normal es difícil que sean tan altas
Porque es importante este indicador: porque mide la efectividad (que tan bien lo estamos haciendo).
Cómo se mide:
Conversion Rate = (Total Number of Visitors on the Website / Total Number of Conversions) x 100.
Tasa de Conversión= (Total de visitas de la página web / Total de ventas) x 100
Qué es: es el indicador que nos dice en promedio a cuánto estamos vendiendo, o cuánto se están gastando los clientes por pedido.
Porque es importante este indicador: porque nos da un estimado de gasto o ticket de cada venta. La forma en que lo medimos nos muestra cuánto es lo que gasta un cliente en un pedido online y esto lo podemos comparar con el ratio que tenemos en nuestra tienda física y en el mercado.
Cómo se mide:
AOV (Average Order Value) = Total Revenue / Number of orders
Ticket Promedio = Total de Venta / Número de pedidos
Qué es: este indicador nos dice cuánto es lo que los clientes están dejando de comprar. Refleja una intención de compra que no se concreto. Puede ser que este indicador refleje que existen elementos que debes simplificar porque la gente no está terminando el proceso de compra por ejemplo.
En la industria esta cifra va desde un 64% a un 70% en promedio.
Porque es importante este indicador: porque es un potencial de venta que podemos conquistar. Este indicador nos muestra que alguien estuvo a punto de comprar, esta calentito y lo podemos aprovechar.
Cómo se mide:
CAR = (Total de pedidos realizados / / Total de Carros) x 100
CAR = (Total Number of Completed Transactions / Total Number of Shopping Carts) x 100
Qué es: es el número de clientes que vuelve a nuestra tienda a comprarnos. Nos da una idea del tiempo que puede pasar entre una primera y la siguiente y la tasa o nivel de repetición con que esto paso.
Porque es importante este indicador: porque es más fácil y barato venderle algo a alguien que nos conoce que salir a buscar clientes nuevos!
Cómo se mide:
Clientes Recurrentes = Compras de clientes recurrentes / Total de Compras
RPR = Purchases from Repeat Customers / Total Purchase
(Hemos puesto alguna siglas en Ingles para que las tengan presentes por si las leen en alguna otra parte y sepan entonces de que están hablando).
Existen muchísimos más indicadores que se pueden medir que les permitirán controlar de mejor forma su negocio, pueden ser millones, pero creemos que el gran desafío de todo negocio es concentrar sus esfuerzos y no perderse en el camino. En general somos capaces de procesar entre 4 y 5 indicadores al mismo tiempo, así que partamos midiendo lo que reamente nos sirve y nos puede ayudar en el corto plazo.
Shopify también puede ser de tremenda ayuda para medir estos indicadores de forma fácil. En su panel de administración (Informes y Estadística) los podrán ver y analizar en un sólo click, incluye también la comparación de estos con períodos de tiempo distinto, para que puedan ver si están mejor o no y así profundizar en los que para ustedes son relevantes!
Este artículo lo construimos en base a información que aprendimos de la charla de Marta Dalton en el Foro de eCommerce de Sao Pablo 2022 y de un artículo de Shiprocket.
Felices de que compartan este contenido si saben de personas a las que le puede servir!
Equipo TheKickass Company
]]>Una experiencia increíble vivimos el pasado 15 y 16 de diciembre. Más de 9.000 personas acudieron al EtMDay 2022, un evento de talle internacional, ideal para los emprendedores, StartUps y Pymes de Latam.
¿Qué pasó en el EtMDay? Santiago fue la sede del 2°do Encuentro Internacional de Emprendimiento e Innovación, evento gratuito, que organiza Fundación Emprende tu Mente y que tiene por objetivo conectar al ecosistema de emprendimiento e innovación de Chile y Latam, con grandes empresas, fondos de inversión, Venture Capital y family office.
Las conexiones que parecen imposibles, pueden hacerse realidad. Este evento reunió a más de 9.000 personas para conectar y aprender de diferentes temáticas, como innovación, ventas, emprendimiento, machine learning, y por supuesto, eCommerce.
¿Qué aprendimos del evento? Es imposible plasmar en palabras lo que se aprende en este tipo de eventos. Dado a que fueron muchos expositores en diferentes temáticas, aprendimos desde cómo hacer un pitch de ventas que te ayude a conectar con tu posible inversionista, hasta cómo hacer el marketing de tu negocio gracias a una nueva estrategia de ventas.
Nuestro stand era un espacio colaborativo, y por ende, nuestro objetivo era conectar con la mayor cantidad de empresas y emprendedores para expandir y fortalecer el ecosistema Shopify en Chile.
¿Lo logramos? A pesar de que fue nuestro primer evento y no contábamos con mucha experiencia, podemos decir que el objetivo se logró con creces. Nos dimos cuenta una vez más que tenemos un equipo de lujo, camiseteado y muy dispuesto a colaborar con el ecosistema. Gracias a eso logramos conectar con más de 200 posibles aliados en el mundo online.
Sin duda alguna volveremos y te recomendamos participar de estas iniciativas. Son una excelente oportunidad para darse a conocer, y lo más importante conectar con otros emprendedores, recibir consejos y lograr alianzas colaborativas.
Puedes seguir los próximos eventos en: www.etmday.org
¡Nos vemos en la versión 2023!
Equipo TheKickass Company
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De acuerdo a las cifras de Statista, las tasas de conversión de la industria de la decoración son del 0,5% para la sección muebles para el hogar. Es decir, que si tienes 200 clientes interesados en comprar, solamente 1 va a ser una venta efectiva.
Un gran desafío, ¿no? Y si a esto le sumamos una página poco atractiva, y que no está pensada en su cliente ideal, seguramente se va a convertir en 0 ventas.
¿Por qué compra un cliente? La mayoría de las veces nuestra decisión de compra está sustentada en dos razones:
¿A quién no le ha pasado que está vitrineando en una web y se antoja de algo y de una vez quiere comprarlo?...
Sabemos que este es el mes de la patria, y que además tenemos el verano a la vuelta de la esquina… por lo que es importante que para el mundo de la decoración y el hogar, tengamos secciones que hablen del tema y solucionen ciertos dolores, o permitan soñar a sus clientes con un espacio más bonito, más rico y por supuesto, más acogedor.
Según un estudio sobre el estado del eCommerce para el 2022,
Cuando veo decoración, al igual que el mundo de la moda, busco vitrinear, ya sea por gusto o por necesidad. Muy seguramente partiré por mis tiendas favoritas, o páginas de referencia, pero me cambiaré a una marca más chica si es que me haces soñar y pensar qué podría hacer con los productos que tú vendes. ¿Cómo podría mejorar mi terraza? Si me hace clic el nuevo gadget para el asado dieciochero con los amigos, seguramente lo querré, y lo querré ahora ya.
Ahora, si soy una tienda de decoración, ¿Cómo logro este efecto?
Por eso, para disminuir este efecto es importante que:
¿Y ahora?... Sal a la calle y pon en práctica los consejos! Aprovecha que se viene el verano, y con él las ganas de vitrinear (y comprar).
Si tienes dudas, o necesitas ayuda con tu tienda online, escríbenos un SOS a contacto@thekickass.co contándonos sobre tu caso, y felices te ayudamos.
Equipo TheKickass Company
]]>Que cuando lo miras en acción dices "¿Cómo *** lo hace?", ¡Es imposible decirle que no!
Bueno, lo más probable es que ese personaje tenga súper claro a quién le está vendiendo y qué es lo que necesita... con qué sueña y de qué se queja. Por eso es que puede venderle hielo a un esquimal, porque sabe sus dolores y conoce sus necesidades.
La clave para una venta exitosa es saber: a quién le vendes, qué necesita o sueña, mostrar tu producto con la solución a su problema o necesidad y hacer que comprar sea fácil e irresistible para que no se pierda en el camino.
Puede que suene fácil, pero implementarlo es otra cosa. La mayoría de los clientes con los que trabajamos siempre nos dicen "pucha, no se por dónde partir", "sé a quién le vendo, pero no lo conozco tanto..." o la más clásica "mi cliente es hombre o mujer, de tal edad, que vive en nose donde, con lucas y le gusta comprar" ósea puros datos básicos, que no nos dicen mucho sobre sus razones para comprar.
Es por esta razón que Los Workshop de venta se han convertido en una tremenda herramienta para descubrir quién es tu cliente, por qué te prefiere y qué consideraciones tiene en la cabeza al momento de comprar.
Gracias al trabajo que realizamos, puedes obtener información sobre un tema en específico que te permitirá hacer crecer varias áreas de tu negocio.
Cuando decidimos emprender en el mundo digital, asumimos que muchas cosas vienen dadas por el acceso a la información que a diferencia del mundo físico, se puede levantar de manera más fácil. El problema está que muchas veces dejamos pasar por alto cosas esenciales que, en algún momento, nos pueden pasar la cuenta y afectar nuestras ventas.
Aquí te dejamos 3 elementos básicos que trabajamos dentro de un workshop que te pueden servir para potenciar las ventas de tu negocio.
Cuando tienes la capacidad para evaluar aquellos elementos claves de tu negocio, podrás saber dónde actuar y qué hacer si algo no anda bien. Nos enfocamos en enseñarte las estrategias que te harán aumentar tus ventas de verdad, no sólo en la teoría.
Si quieres mejorar los resultados de tu eCommerce, entonces ya sabes por dónde partir. No es necesario que sigas perdiendo tiempo y plata... ¡Empieza ya a vender más y apúntate a nuestro workshop de ventas!
Cuando termine el mes, y veas que la aguja no se movió como esperabas, no digas que no te avisamos!
Equipo TheKickass Company
]]>Nosotros fuimos por Shopify, y debemos decir que destacamos muchas iniciativas. Dentro e ellas, tenían un Chat Bot en donde recolectaban interacciones (se estima que más de 1.000 personas interactuaron al menos 30.000 veces). Aquí todos los aprendizajes!
]]>Nosotros fuimos por Shopify, y debemos decir que destacamos muchas iniciativas. Dentro de ellas, tenían un Chat Bot en donde recolectaban interacciones (se estima que más de 1.000 personas interactuaron al menos 30.000 veces). El evento se dividió en cuatro grandes escenarios con diferentes temáticas: Marketing y Ventas, Tecnología, Transformación Digital y Gestión y Operaciones.
Aunque el mercado brasilero es enorme comparado con el chileno, hay muchas soluciones que son locales y difícilmente replicables a otros mercados. El grado de evolución de este mercado es bastante similar al chileno.
Además, Marta Dalton nos compartió sus conocimientos sobre “The Importance of Data”, en donde aprendimos algunos conceptos:
Puede sonar muy cliché, pero la personalización cada día tiene más fuerza. Mike Jefe de PMI nos habla de la personalización a través de la curatoría de contenidos. ¿Qué significa esto? Que si tienes dos consumidoras, una mujer de 50 años que consume una de tus cremas faciales, y otra de 20 que consume tu filtro solar, deberás enviarle el contenido relacionado a cada etapa y a cada interés.
Sin duda nos queda mucho por poner en práctica de este mercado y gran ecosistema que está mucho más desarrollado, y estamos seguros de que aún falta mucho más por aprender, pero es una experiencia que cualquier persona interesada en este mundo debería vivir, sin duda vale la pena.
Equipo de TheKickass Company
]]>Según un estudio realizado, si aumentamos en un un 5% la tasa de retención de nuestros clientes (o clientes recurrentes), nuestras utilidades podrían subir desde un 25% hasta un 95%.
La pregunta que probablemente te estás haciendo en este minuto es: ¿A cuántos retengo hoy? o ¿Cuántos me vuelven a comprar?
Aquí un dato para que puedas calcular la tasa de retención de clientes por si no sabes cómo hacerlo:
[(# de clientes al final del mes - # de clientes nuevos al final del mes) / # de clientes al comienzo del mes] x 100
¿Qué nos indica este dato?
En términos simples: qué porcentaje de la gente que nos compra vuelve a hacerlo. Si profundizamos un poco más en el tema, este indicador te ayuda a determinar cuál es la capacidad que tienes como empresa para retener a tus consumidores/clientes, además de medir si efectivamente estás conservándolos a largo plazo.
Bien, entendimos que era la tasa de retención de clientes o que es lo que son los clientes recurrentes (esos que te compran una vez y después te vuelven a comprar), pero de qué nos sirve estudiar esto? ¿O cómo nos impacta esto en nuestro negocio?
Porque como dice la teoría, es más rentable que un cliente que nos compró, nos vuelva a comprar, que salir a buscar clientes nuevos.
Esto se da por dos motivos principalmente:
Entonces podríamos concluir que en un cliente satisfecho gastaremos menos y además nos traerá nuevos clientes.
Imaginate si tienes a 3 clientes satisfechos al mes, podrías atraer a otros 18 nuevos, sin hacer nada más que generarle una buena experiencia de compra! Qué es la promesa que siempre le hacemos a nuestros clientes, claro que ahora sí que tenemos que llevarla a cabo!
¿Genial, no? Lo más probable es que en este minuto, leyendo este artículo estés pensando “¿Qué pasa con mi negocio? ¿Aplica la misma lógica? ¿Son todos los negocios iguales? ¿Aplica para mi rubro?
La respuesta a estas preguntas será: depende... Veamos por qué:
Por otra parte, la frecuencia de compra en la fruta y verdura puede ser semanal, versus la moda donde no te compras todas las semanas un par de zapatos (aunque ese sería el sueño de cualquiera!).
Entonces el tipo de negocio y rubro donde me mueve, sí son importantes!
Según un estudio hecho por Kepios, la industria en la que gastan más los chilenos es la de productos de cuidado personal y del hogar; sector que tuvo un crecimiento del +33% en comparación al 2021, seguida por comida y medios físicos.
En este mismo estudio más de 12 millones de compradores compraron por internet generando un gasto total para el 2021 de $7.64 billones de dólares.
Si sacamos un promedio simple, esto significa que cada chileno le genera a las empresas que ofrecen productos y/o servicios USD $634, osea cantidad de lucas!
Y más encima sabemos (según este estudio) que el 36% de las compras que realizan son a través de un celular.
¿Qué pasaría si es que tu negocio fuera el que recibe esos $634.000 (con lo que vale el dólar hoy...? Estaríamos saltando de felicidad.
Imagínate por un minuto, que además de vender esos $634.000, lo haces tan bien que retienes a ese cliente y no sólo te compra una vez, sino que se convierte en un cliente recurrente? ¡Tu empresa vendería mucho más!
Ya entendimos que es buen negocio tener clientes recurrentes y más si es que nos movemos en la industria del cuidado personal y el hogar.
Otro análisis o pregunta que surje en este minuto es: influye en algo la frecuencia de compra (cada cuanto me compran los clientes) que tiene mi negocio?
En teoría la respueta es NO. Esto ya que lo que buscamos es retener a nuestros clientes, no aumentar la frecuencia de compra.
Existe una diferencia aquí? Pero claro, la frecuencia de compra hace relación al tiempo que transcurre entre una compra y otra, y la retención hace referencia a que los clientes nos vuelvan a comprar, no considera tiempo.
Entonces, respondiendo a la pregunta de si es que influye la frecuencia de compra en mi negocio, la respuesta sería que sí influye en mi negocio, pero sólo en terminos de tener claridad sobre cuál es, para poder saber trabajarla mejor y sacarle un mejor provecho.
Obviamente la frecuencia de compra entre la industria automotriz es muy distinta a la de los pañales, los autos se renuevan en promedio entre 5 y 6 años versus los pañales que son de uso diario.
Podríamos hacer una reflexión sobre cuánto podrías ahorrar trabajando en mejorar la experiencia de compra de tu cliente actual, ese análisis si nos podría aportar más valor, puesto que suele ser mucho más barato mejorar un proceso que ya existe, que implementar una estrategia nueva de adquisición de leads/nuevos clientes. Sabiendo que una buena experiencia de compra, puede ser un tremendo promotor de clientes fieles que recomienden tu servicio o producto, algo así como el boca en boca.
Entonces… si tomamos todos estos puntos que hemos mencionado, cuál debería ser el próximo paso a ejecutar dentro de tu negocio?
Primero, analizar y ver donde estamos, para saber:
Una vez que tenemos estos puntos claros, el plan de acción que tenemos que tomar y ejecutar, sale muchísimo más fácil de lo que hoy creemos.
Así que, ya sabes...
Una estrategia de retención no solamente te podría ayudar a ganar más, sino también a ahorrar más.
Por último, ¿Tienes una estrategia lo suficientemente fuerte para fidelizar a tus clientes actuales? ¿Habría algo más que podrías mejorar?
Bueno, si la respuesta es aún no, aquí te dejamos algunos consejos prácticos que puedes implementar para fortalecer tu estrategia y experiencia de venta y retención de clientes.
Si necesitas una asesoría, no dudes en escribirnos a contacto@thekickass.co, estaremos felices de ayudarte!
Equipo TheKickass Company.
]]>Como preparar a los equipos, diseñar campañas, ordenar las categorías y empujar de mejor forma los descuentos dentro de tu sitio.
]]>Bueno, la idea de este post es poder ayudarte con algunos tips súper prácticos sobre cosas que puedes hacer: antes, durante y después de Cyber.
Lo más importante que tienes que tener en la cabeza, es que el Cyber es un evento de VENTAS, un minuto del año donde la gente está ávida por comprar, buscando por todos lados la mejor oferta, la mejor oportunidad, y la excusa perfecta para justificar esa compra que la hace tan feliz. Así que tu foco debe estar en potenciar al máximo ese momento. Por que hacemos hincapié en esto, porque muchas empresas se concentran más en el despacho, en llegar más rápido, que en recuperar los carros abandonados del día y pierden la oportunidad de vender más.
Si sabes a quien le vendes, cómo le muestras que tus productos son la solución a ese problema o necesidad que tiene y le haces la pega fácil para comprar, no me cabe duda, que será un éxito.
La clave, está en entender a quién le vendes y qué busca... Pero este post no busca responder esto, sino más bien darte consejos prácticos sobre el Cyber, así que te dejaremos este link por si te interesa saber más cómo conocer bien a tu cliente (AQUÍ)
Teniendo eso claro, el resto ya viene más fácil....
Entonces...
- Haz campañas previas que deriven flujo al sitio. El flujo al sitio es fundamental. Hay que traer gente desde antes.
- Clasifica los tiempos de despacho y retiro en tienda. No vale la pena estresar el despacho, pero si la venta.
- Prepara una colección especial de Cyber para que puedas tener en el home.
- Revisa tu historial de ventas del cyber pasado para que puedas ver que es lo que más vendes y tengas ese inventario separado y preparado.
- Preocúpate de cambiar y editar tus correos de confirmación de compra y de despacho para que sean consistentes con tus políticas de Cyber.
- Concéntrate primero en vender y después en la preparación de los pedidos. Son 3 días de ventas, donde estar atento te puede jugar a favor.
- Importante repartirse las pegas en cuanto a los canales de atención para que exista claridad y eficiencia en los tiempos.
- Prepara colecciones por porcentajes de descuento, para que la gente pueda filtrar fácilmente (así evitas muchos clicks). Preocúpate de tener los mejores descuentos en primera plana, para que los clientes estén interesados en revisar tu sitio.
- El Cyber no se va a mover solo! Planea estrategias por horarios. Hay que estar empujándolo los tres días.
- Prepara un discurso (pitch) de venta para recuperar los carros abandonados que vayas teniendo.
- Ahora tienes una nueva base de clientes a quienes puedes enviar información relevante sobre tu marca y tus productos.
- Pídele a todos los que te compraron que te cuenten como fue la experiencia, que le parecieron los productos y si es que existe algo que podrías mejorar.
- Aprovecha de invitarlos a seguirte en RRSS.
Estos son algunos de los consejos que te pueden servir para prepararte estos días que quedan.
Y si crees que este contenido le podría servir a más negocios para aprovechar al máximo esta oportunidad de venta, compártelo!
Esperamos aportar un granito a que este evento que viene, sea tremendamente exitoso.
¡A romperla vendiendo con tu Negocio!
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]]>Pero a pesar de todas estas dudas, comentarios o juicios, sobre lo verdadero o falso de estos productos y sus testimonios (que les aseguro muchos pensamos), estos comerciales siguen y siguen vendiendo millones de pesos. Sip una locura...
Y bueno, si nos ponemos a analizar en detalle la estructura de estos comerciales, vemos cómo se componen y qué es lo que buscan... no es tan loco que les vaya tan bien. Su estructura es una maravilla, está demasiado bien pensada y a pesar de ser súper lógica y evidente, funciona a la perfección!
Lo más importante de todo, es que aplican la misma estrategia SIEMPRE! Pasan y pasan los años y esta no cambia... por qué será? Porque funciona!!!
Entonces si funciona tan bien, porque nosotros no la implementamos dentro de nuestro negocio? No sería mala idea!
Aquí les queremos compartir cómo es y cómo funciona la estrategia milenaria y cómo aplicarla a tu negocio:
1. Dolor, dolor, dolor
2. Beneficios
3. Valor Percibido v/s Valor Real
4. Prueba Social
5. Sensación de Urgencia
6. Prueba Social
7. Llamado a la acción
Qué te dicen: (1)¿Cada vez que pelas y picas cebolla, tus manos quedan hediondas por mucho tiempo? (2)¿Te rompes los dedos cada vez que rayas zanahoria para tu ensalada?(3)¿Tu refrigerador huele a cebolla cada vez que picas?
Qué buscan con esto: nombrar los dolores más comunes que tienen las personas que usan este tipo de producto. Son las típicas quejas que ellos hacen, sobre cosas que les gustaría mejorar. Por eso es importante escuchar a nuestros clientes y saber de qué se quejan.
Qué te dicen: Con la nueva "Súper Picadora" ya no tendrás más estos problemas... (1) El sujetador de verduras de plástico, hará que tus manos nunca más queden hediondas a cebolla! (2) El gancho especial para zanahorias, impedirá que te rayes los dedos, (3) El contenedor mágico evitará que tu refri huela por siempre a cebollas!
Qué buscan con esto: mostrarte la maravilla que hace este producto, apelan a cómo y con qué van a resolver tu problema.
Qué te dicen: Si buscas en el mercado todos estos productos, podrías llegar a pagar más de USD 500, pero traemos una oferta especial para ti... que nadie podrá igualar, sólo por USD 250 recibirás está maravilla.
Qué buscan con esto: Instalan en tu cabeza un valor percibido más alto (500) que el valor real (250) que vas a pagar en la realidad, de está manera, sientes que puede ser un precio justo, que no te están estafando... porque en tu mente ese producto podría ser más caro, pero te lo traen en oferta.
Qué te dicen: y esto no lo decimos nosotros.... y empiezan a mostrar los testimonios de los clientes que cambiaron su vida al comprar estos productos "yo siempre sufría de dedos rotos, me encanta la cocina, pero siempre termino con todas las manos destruidas, desde que conocí la "Súper Picadora" mi vida cambió. Ahora soy tan feliz"
Qué buscan con esto: validar que alguien más hable por ellos, instalar en tu cabeza la opción de que algo de lo que dicen es verdad... o no les pasa que cada vez que ven el comercial de las almohadas piensan si de verdad son buenas?
Qué te dicen: Todos estos productos podrías encontrarlos en el mercado tradicional a unos USD 500, pero nada será como la "Súper Picadora", así que sólo por tiempo limitado podrás acceder a estar maravilla por USD 250. Llamé YA!
Qué buscan con esto: qué sientas la sensación de urgencia, que si no compras ahora te perderás la mega oferta y tendrás que pagar mucho más de lo que podrías pagar ahora. Y a pesar de que sabes que siempre estará la promoción, igual la dudas y eso te motiva a comprar.
Qué te dicen: ya sabes, esto no lo decimos nosotros... ahora vuelven a aparecer los testimonios de las mismas personas que hablaron antes, quizás puede aparecer uno nuevo, pero cierra siempre uno que dice "mi vida cambió para siempre (o algo por el estilo...)".
Qué buscan con esto: re validar que su producto tiene valor, que la gente lo usa y lo prefiere, y qué no desconfíes de ellos, porque de verdad puedes cambiar o facilitar tu vida, comprando este producto.
Los testimonios juegan un papel clave para cerrar la venta, porque te hacen empatizar con más personas que podrían ser como tú. Te muestran a un abuelito, un papá, una familia que podría ser la tuya, haciendo que sueñes con tener la vida que ellos tienen, y haciéndote soñar con una vida más simple gracias a este producto.
Qué te dicen: Así que ya sabes, no pierdas esta oportunidad, que sólo está disponible por tiempo limitado. LLAMA YA!
Qué buscan con esto: movilizarte y darte una instrucción para que compres.
Ya bacan, súper obvio lo que dicen, súper clara la estructura, pero cómo lo aplico en mi negocio? Cómo lo llevo a la práctica?
Entiende quién es tu cliente, qué cosas lo motivan, de qué se queja!
Cómo hacerlo: habla con el, conversa con el, escúchalo. Llama por teléfono a tus clientes más importantes, los que te compran seguido o los que gastan buenas lucas en tu negocio.
Qué buscas con esto: Identificar cuáles son sus tres dolores más importantes y más repetidos. De qué se quejan todos.
Cómo hacerlo: estas son las típicas cosas que uno les cuenta a las personas cuando te preguntan que es tu producto o servicio. La diferencia es que ahora deben responder a un dolor específico.
Qué buscas con esto: mostrarle a tu cliente, porque tu producto es tan bacan.
* Este paso te lo puedes saltar, pero te puede servir para entender cuánto están dispuestos a pagar tus clientes por tus productos.
Cómo hacerlo: cada vez que alguien te compre, pídele que te haga un comentario o reseña de su compra. Puedes motivar a que más gente lo haga si es que ofreces algún beneficio o un descuento.
Qué buscas con esto: validar que tu producto es bueno y que otras personas lo eligen, con esto damos sentido de pertenencia, generamos empatia y validación social.
🤔Ya sabes ya todo lo que necesitas para crear una oferta realmente irresistible! No tienes que inventar la rueda, puedes mejorarla y adaptarla a tu negocio.
👉🏼Si no lo haces, estás perdiendo plata o dejando que tu competencia lo haga.
Y si necesitas ayuda porque no sabemos cómo hacerlo?👉🏼 Escríbenos acá! juntos podremos aplicar ésta y más técnicas de ventas para potenciar tu eCommerce.
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También cuenta con distribuidores en México, Argentina y Uruguay, y vende en Canadá, Estados Unidos, España, Francia, entre otros.
El equipo en Chile comenzó siendo muy pequeño y trabajando muy a pulso y manualmente para sacar adelante el negocio. Los dueños mirando a la competencia de ese momento y pensando en generar ideas novedosas, creyeron que tenían una excelente idea de negocio porque los productos cumplían con ciertos criterios que otras marcas no tenían.
Su plan era mostrar a los clientes, una mochila que no fuera solo un bolso para llevar diversos objetos, sino que hablara de cómo es el cliente que la usa y mostrara una nueva experiencia en términos de comodidad, diseño y onda. Querían demostrar que también a través de mochilas y otros accesorios, la gente podía marcar tendencia y diferencia.
A nivel de competencia en el mercado, Kipling en el segmento alto, Head en el segmento medio y Saxoline en lo que se refiere a maletas. Pero asimismo con ciertos productos compite con Prune, Jansport y Kanken por nombrar los más reconocidos.
Lo primero fue definir su Buyer Persona o cliente ideal, que definieron en un concepto: Aspiracional. En un primer momento, su Buyer Persona era una mujer de un estrato socioeconómico medio-alto, entre 15 a 45 años de edad, dispuesta a comprar un producto de calidad por un buen precio, lo que no significa barato ni tampoco caro. Pero con ganas de tener un producto cómodo, diferente y novedoso.
Asimismo han explorado una nueva línea de negocio llamada BlVCK enfocada a hombres principalmente pero para todo público un poco más vanguardista, para ampliar su público objetivo y cuentan con Bubba Move, tal como dice el nombre un movimiento que busca a través de pequeños cambios generar un impacto sustentable y amigable con el planeta, convirtiendo el plástico de botellas en tela sustentable para fabricar mochilas.
Esta es una apuesta por mostrar que Bubba Bags está preocupado por fabricar y vender productos amigables con el medioambiente. Tienen como meta para el 2022, lograr que más del 80% de sus productos provengan de material reciclado, así como su embalaje. Esta iniciativa sabemos que tiene y tendrá grandes éxitos en el futuro porque es una gran preocupación para muchos consumidores.
Hace unos años, comenzaron con su eCommerce a través de la plataforma OpenCart. Esta plataforma es una de código abierto, eso significa que quien la utiliza debe hacerse cargo del hosting, mantenimiento, etc. Si bien funcionaba en un comienzo, estaba creada pensando más en el conocimiento que tenía el equipo de la marca, que lo que los clientes conocían de la marca.
Si bien, fue una plataforma que rentabilizaba, se dieron cuenta que no cumplía con lo que la marca ni el equipo necesitaba de acuerdo a los objetivos que habían planificado. Notaron que necesitaban una plataforma autoadministrable, que fuera simple e intuitiva tanto para la empresa como para los clientes, con posibilidades de mostrar los productos con mayor flexibilidad y de manera atractiva para lograr seducir a los clientes y fidelizarlos.
Por lo que decidieron y con un timing preciso, el cambio de su plataforma eCommerce. Es aquí en donde aparece TheKickass Company. Pensando en las necesidades de su Buyer Persona, descubrimos que los mejores atributos de Bubba Bags son:
Ya con esto definido y luego de análisis y estudio del mercado, empezaron con la implementación de algunas tiendas físicas en varios centros comerciales de la ciudad de Santiago. Actualmente cuentan con 23 tiendas a lo largo de Chile, que concentran casi el 60% de sus ventas totales.
Gracias a nuestro trabajo con la plataforma Shopify, logramos tener una plataforma autoadministrable, donde no necesitaban contar con un equipo de Soporte técnico, ya que ésta cuenta con un equipo de soporte 24/7 dispuesto para ayudar en cualquier problema o duda, lo que les facilitó mucho la operación, pues tampoco el equipo en ese minuto contaba con ese minuto con expertos en integraciones o TI.
Es importante también recalcar que el acontecer mundial con la pandemia y el cierre del mercado físico, colaboró enormemente en la explosión del eCommerce de la marca, pero también tuvieron que plantearse nuevos desafíos y nuevas líneas de negocio.
Eso de alguna manera, les permitió crear y producir nuevos productos acordes a la situación del mundo, pensaron en estuches, lápices, botellas para el agua, perfumes, etc. Pero su caballito de batalla fueron dos productos: las mascarillas y los lentes para pantalla de computador. Llevan más de 500.000 unidades de mascarillas vendidas a lo largo de este periodo.
¿El resultado? ¡Éxito rotundo!
A nivel de estrategias y herramientas de contenido y marketing, Bubba Bags utiliza:
-SEM y SEO a través de los buscadores de Google: donde ha logrado posicionarse entre los primeros lugares de una búsqueda. Si buscan Bubba en un buscador, lo más probable es que aparezca un aviso de la marca pagado y luego avisos orgánicos, donde aparece su sitio web así como otros sitios donde se vende la marca.
- E-mail Marketing: La manera por donde más le gusta a sus clientes que los contacten. Manejan un flow o flujo de clientes categorizados junto con un newsletter que envían a los clientes.
- Redes Sociales: Cuentan con Facebook, Instagram y Pinterest. Generan contenido todos los días con el fin de aportar valor a los clientes y no bomba rdear a los seguidores.
En Instragram tienen alrededor de 187.000 seguidores, convertidos muchos de ellos en Bubba Lovers. En Facebook cuentan con más de 170.000 seguidores, pero su venta fuerte es a través de Instagram.
-Influencers: Si bien es una figura que han utilizado en pocas oportunidades, si han contado con influencers para ciertas campañas y líneas de producto, dependiendo de los objetivos planteados.
-Preguntas Frecuentes: A raíz de su experiencia con las tiendas físicas, saben que resolver las dudas y preguntas de sus clientes es muy importante, por lo que cuentan con un espacio en su sitio dedicado a resolver preguntas como: el seguimiento de una compra o tiempos de despacho. Generalmente los clientes preguntan por el seguimiento de los despachos, lo que han desarrollado todas las preguntas o dudas posibles que un cliente pudiese tener sobre este aspecto.
-Políticas de Cambios y Devoluciones: Manejan una política clara, transparente y concisa.
- Términos y Condiciones: Las reglas del juego están en su sitio web en un lugar visible y transparentan todos los procesos y responsabilidades de la empresa frente al cliente.
Bubba Bags cuenta con una red de fanáticos, los Bubba Lovers. De hecho, en sus análisis, un 53,5% de sus clientes son consumidores recurrentes, es decir, que compran con frecuencia productos de la marca. Lo que significa que lo que están haciendo está funcionando.
Claramente la omnicanalidad para ellos es un trabajo diario, pues requiere estar en encima de varios procesos. Si bien les ha ido bien, cuentan aún con algunas debilidades, especialmente en el tema logístico. Una razón es porque comparten una bodega con otras marcas del holding al cual pertenece la marca, lo que en ciertas ocasiones como Cyber Day, Día del Padre, Navidad tienden a trabajar en su máxima capacidad.
Para el futuro, la marca tiene como objetivos mejorar los procesos de seguimiento de los pedidos, el retiro en tienda, innovando y buscando resaltar sobre la competencia. Ojalá en un futuro poder contar un un despacho en 12 horas o un retiro en tienda en 24 horas. Pero sabemos que como toda empresa, un buen crecimiento sucede en etapas y en constantes aprendizajes de ensayo y y error hasta dar con el éxito.
Estamos seguros que Bubba Bags seguirá creciendo y sorprendiéndonos porque su esencia.
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Este es un caso de éxito que esperamos se replique cada día más. El mundo online está en constante renovación para ofrecer la mejor experiencia de compra para los clientes, por ello, es necesario conocerlo y ser parte de este mundo que estamos seguros cambiará el mundo.
Equipo TheKickass Company
]]>¿Ya sabes cuáles son las nuevas exigencias y qué cambios implica para tu eCommerce? ¡Aquí está resumido!
]]>¿Ya sabes cuáles son las nuevas exigencias y qué cambios implica para tu eCommerce? Te lo resumimos en algunos puntos importantes:
Entrega de información en línea: Toda la información como los instructivos, garantías deben estar en idioma castellano. Deberá ser suministrada en un lenguaje simple y de fácil comprensión, y de forma previa a la compra del producto o contratación del servicio. En el caso de vendedores que ofrecen sus productos o servicios a través de plataformas operadas por terceros, deberán proporcionar a éstos la información mencionada.
Información sobre el vendedor: Dentro del sitio se deberá proporcionar al consumidor la siguiente información:
Información del rol del operador: Los operadores que ofrezcan productos de terceros tendrán que indicarlo de forma clara antes de que se concrete la venta especificando: (i) cuál es su rol en la venta o contratación (ii) explicitar cuáles son las obligaciones contractuales que asumirá con el consumidor, en caso de haberlas.
Características de los productos o servicios: La publicación del producto o servicio deberá detallar:
Derecho a Retracto: El consumidor podrá retractarse de la compra (de acuerdo a la ley del consumidor) a menos que expresamente comuniques lo contrario en un lugar destacado, fácilmente accesible y en un lugar visible, previo pago del producto y/o servicio.
Canales de contacto: Deberás informar sobre los canales de comunicación disponibles para que los clientes hagan sus preguntas, reclamos, sugerencias y realizar cambios o devoluciones, según corresponda.
Términos y condiciones: Deberás incluir un enlace o documento, claramente visible, donde el cliente pueda consultar los términos y condiciones y aceptarlos previo a la compra. Si necesitas ayuda con este punto, escríbenos a contacto@thekickass.co y te lo instalaremos.En resumen:
Si necesitas ayuda con la configuración de tu sitio web, escríbenos a isabel@thekickass.co y estaremos felices de ayudarte!
Equipo TheKickass Company
]]>La navidad es una temporada de estrés y felicidad contenidas dentro del mismo reloj de arena que va cada vez más rápido. Por eso prepararnos con antelación ante este evento tan importante en el año es fundamental, sobre todo si lo queremos hacer bien.
Cuando tenemos un eCommerce estamos en una constante búsqueda de cómo vender más, pero la pregunta debería reformularse y comenzar a pensar: ¿cómo le llego mejor a mi cliente y le vendo más?, porque cuando sabes a quién le vendes, automáticamente comienzas a implementar mejores estrategias que aumentan tu ticket.
Hace unos días atrás tuvimos un workshop de ventas enfocado en la navidad que nos dejó con un montón de tips que deben ser aplicados durante esta fecha, pero también te servirán para tus ventas durante todo el año.
Así que acá te dejamos 3 cosas fundamentales que aprendimos en el workshop:
Debes tener claro que perfilar a tu cliente es indispensable si quieres vender más: ¿qué es lo que busca? ¿En qué plataforma pasa más tiempo? ¿Cuáles son las preguntas que más hace?¿le interesan más las fotos o los detalles técnicos?
Al entender quién es tu cliente base, es más fácil mostrarle tu producto como una solución a su necesidad o intención de necesidad.
La clave acá está en utilizar el contenido de tu web para hacer brillar tus productos: fotos del producto, descripciones, lifestyle… apela al dolor y seduce a tus clientes con toda la información que puedes manejar en tu web. Hazlo claro, simple y entendible.
Ahora viene la parte divertida, ¿cómo se supone que debo aplicar todos estos consejos a la época navideña? Te lo resumimos en 2 procesos:
acá debemos entender un par de cosas:
Si ya llegaste hasta aquí no queda nada más que seguir dándole con toda la energía y recordar que, estos consejos también los puedes aplicar para las próximas fechas importantes que se vienen.
¿Te quedan dudas? Entonces háblanos y con gusto te ayudaremos hola@thekickass.co.
]]>Cuando decidimos emprender en el mundo digital, muchas veces dejamos pasar por alto cosas esenciales que, en algún momento, nos pueden pasar la cuenta y afectar nuestras ventas.
]]>Cuando decidimos emprender en el mundo digital, muchas veces dejamos pasar por alto cosas esenciales que, en algún momento, nos pueden pasar la cuenta y afectar nuestras ventas.
Por este motivo, quisimos dejarte un breve listado de 3 razones por las que debes asistir a nuestro workshop de ventas.
Si quieres mejorar los resultados de tu eCommerce, entonces ya sabes por dónde partir. Seguir perdiendo tiempo y dinero no te dejará nada más que cansancio. ¡Comienza a vender más y apúntate a nuestro workshop de ventas!
Si ya te cambiaste a Shopify, nos encantaría saber tu experiencia. Si no, ¿qué estás esperando?... Escríbenos a hola@thekickass.co y te ayudamos lo antes posible! 🤗
]]>Si bien es cierto hay varias estrategias y tácticas que ayudan a aumentar las ventas de manera rápida, ninguna funciona como un truco de magia, es decir, de la noche a la mañana y de pasada tampoco son sostenibles en el tiempo.
La idea es que puedas ir sumando varias cartas para que al final del juego, todo sume y te haga convertir tu negocio digital en un negocio que vende y que es rentable. Por eso quisimos dejarte estos 3 tips te ayudarán a que el camino sea más corto.
¡Recuerda! No puedes levantar un imperio si tienes la logística en arenas movedizas. Comienza por plantearte esto y luego podrás resolver el resto.
Hay varios elementos más que puedes trabajar en términos de logística, pero con estos ya tienes la base para prepararte de buena forma y no morir en el intento. Si quieres saber más sobre temas de logística, te recomendamos leer este articulo: Guía de buenas prácticas de eCommerce y logística
Recuerda que la innovación en internet es clave. No te quedes pegado a algo que no está funcionando tan bien. Aceptar las críticas y ser dinámico es parte del camino al éxito.
Es importante que puedas demostrar cómo tu negocio ayuda a mejorar la vida de los demás.
Una cosa es decir cómo hacerlo, y la otra es poder lograrnos. Haz que nuestra experiencia sea tu atajo y nosotros te ayudaremos y enseñaremos a hacer que las cosas funcionen! Lee más aquí 😉
]]>El eCommerce se ha acelerado con los efectos de las pandemia, si antes había que convencer a los más desconfiados de los beneficios de comprar online, hoy se ha convertido en casi una obligación para la mayoría de los consumidores 🚀
]]>El eCommerce se ha acelerado con los efectos de las pandemia, si antes había que convencer a los más desconfiados de los beneficios de comprar online, hoy se ha convertido en casi una obligación para la mayoría de los consumidores 🚀
Los estudios dicen que ese consumidor o al menos la decisión de compra pasa en un 80% por las manos de las mujeres. Un cliente que se siente poco comprendido y representado 🛍
Así lo asegura un reciente estudio del Sernac a 800 mujeres que revela que más de la mitad de ellas se ha sentido mal atendida como consumidora en diversas industrias 😱
Por eso vale la pena preguntarse si es que hay hoy una gran oportunidad en el mundo digital para las mujeres de conectar con esas compradoras digitales y liderar las ventas del eCommerce 😏
Así nace el evento “Mujeres Liderando el eCommerce” que se desarrollará este 14 de abril a las 9am y contará con la presencia de reconocidas marcas como Coca Cola, Guess, Depto51, entre muchas otras, con sus fundadoras y líderes como speakers 📢
El evento busca revelar cómo algunas extraordinarias mujeres han logrado entender y conectar con estas “compradoras”, dominando industrias tan competitivas y consolidadas como el mundo de la decoración, lencería, viajes y demás 🙌🏻
Un caso de éxito es Love Lust y Soy Tendencia, que sus fundadoras entendieron lo que las mujeres estaban buscando o el problema que sentían, entregando una solución que hoy tiene a las grandes marcas compitiendo con ellas a la par 👊🏻
Ambas marcas cuentan con una comunidad de seguidoras que supera los 150 mil seguidores en redes sociales, que son sus más fieles clientes y embajadoras 📲
En el caso de Love Lust, su fundadora Paula Labra, entendió que las mujeres querían ver a varias modelos con la lencería para entender cómo se vería en ellas y que idealmente fueran mujeres distintas (de pelo, cuerpo, etc) y más reales. Su eCommerce es un éxito de ventas y su comunidad muy activa 👏🏻
Valentina Urzúa fundadora de Soy Tendencia, entendió que las mujeres buscaban ese regalo que le llegaba a la “influencer” de parte de las marcas como los recibía ella misma (en su rol de influencer en redes sociales) ⚡️
Esa magia de no saber lo que viene dentro de la caja y de sentirse valorada fue lo que la llevó a ser un éxito en muy poco tiempo 🚀
Es que fue tanto fue el hit de esta “caja sorpresa” que ¡logró tener hasta el día de hoy una lista de espera de más de 15 mil clientas! 😱
Casos así son varios, pero lo interesante es que el evento se divide en 3 categorías que permitirán a las y los asistentes conocer las distintas áreas del eCommerce como lo son: las pymes exitosas a cargo de mujeres, el mundo corporativo con líderes mujeres (Coca Cola, Guess, DBS, Colgran) y el ecosistema del eCommerce a manos de mujeres que conocen las mejores estrategias y herramientas para alcanzar el éxito en estos canales ⚡️📲⚡️
¡Imperdible este evento online que seguro dará mucho que hablar en el mundo digital!
Fecha 14 de abril a las 9am.
Las inscripciones en https://mujeresenelecommerce.cl/
Speakers: Contamos con pymes (Depto51, Soy Tendencia, Love Lust, empresas corporativas (Coca Cola, Cologram, Guess, DBS), ecosistema (Thekickass Company, CCS, Ecomsur) y una speaker internacional de Shopify Canadá.
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Te imaginas tener una lista de espera de más de 17mil clientes?
Sí! dijimos 17.000 personas 😱
Nuestra fundadora conversó con @soytendencia sobre las claves de su negocio y la creación de su comunidad de más de 200 mil seguidores en #Instagram que hoy la tienen con una lista de espera de clientes IMPACTANTE 🙌🏻
Ella entendió que las mujeres buscaban ese regalo que le llegaba a la “influencer” de parte de las marcas como los recibía ella misma (en su rol de influencer en redes sociales) ⚡️
Esa magia de no saber lo que viene dentro de la caja y de sentirse valorada fue lo que la llevó a ser un éxito en muy poco tiempo 🚀
Recuerda que todos los lunes a las 3pm estará de panelista del programa #visionarioz de @Radiozeta recopilando todas las "papitas" de los #ecommerce y #negociosdigitales más exitosos del país.
Revisa la entrevista completa 👉🏻
https://lnkd.in/d5A9_UU
Por eso Q-Commerce aparece como una oportunidad de entender mejor a los clientes, por ende vender más y además ganarle a la competencia.
]]>El estilo de vida y los hábitos de consumo de las personas están evolucionando. Todo apunta a que la rapidez y la comodidad son más importantes que nunca para el cliente.
Por eso Q-Commerce aparece como una oportunidad de entender mejor a los clientes, por ende vender más y además ganarle a la competencia.
El Q-Commerce tiene como premisa entregar los productos de manera casi instantánea, dónde y cuando lo necesiten los consumidores. En este caso, Delivery Hero ya está entregando artículos en las casas de sus clientes en menos de media hora, y en muchos casos, mucho más rápido.
Si hoy millones de personas compran de manera regular online y tu eCommerce les ofrece distintas maneras de recibir el producto, incluyendo una instantánea, ¿No crees que tu cliente te va a preferir por sobre tu competencia?
Sí, hoy las estrategias de ventas no sólo se deben pensar en términos de promociones, si no que en todas las soluciones que podemos entregarle a nuestros usuarios para que no sólo tengamos "ventas esporádicas", si no que "clientes" que compre una y otra vez.
Fuente: Marketing 4 eCommerce
Artículo completo: https://marketing4ecommerce.net/quick-commerce-una-nueva-generacion-de-comercio-electronico-de-la-mano-de-delivery-hero-glovo/
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No los vamos a latear con que la pandemia incrementó las ventas online y que ahora todos se sienten más seguros con pedir las compras en un eCommerce y retirar en tiendas (Click & Collect)... No, eso ustedes ya lo saben.
]]>No los vamos a latear con que la pandemia incrementó las ventas online y que ahora todos se sienten más seguros con pedir las compras en un eCommerce y retirar en tiendas (Click & Collect)... No, eso ustedes ya lo saben.
Pero lo que muchos ignoran es que se pueden vender más que productos online. Esta Navidad ganarán las ventas las marcas que se enfoquen en las experiencias y emociones que reflejen sus los productos.
Sí, las experiencias y emociones nos permiten "sentir el producto" y elevan su valor. Eso no significa que lo tenemos que vender más caro, significa que ante la competencia y las dudas de los visitantes, ese extra valor hará la diferencia.
¿Pero cómo hacerlo?
1) Usa las palabras adecuadas y relata historias:
"Te hará sentir" "Vivirás una experiencia" "Su olor es" "Irresistible" "Te convertirás" "Sexy" "Emocionante" "Aventuras" "Felicidad" "Alegría", etc...
2) Incluye a tu cliente en el relato:
"Tu hijo" "Para mujeres que quieren" "Para hombres que buscan" "Para amantes de"
3) Crea historias que reflejen esas experiencias y emociones:
Describe el ambiente, los personajes y las sensaciones. También puedes describir una escena o un momento del día en el que se usa el producto y lo que lo hace irresistible.
Un increíble ejemplo de todo lo anterior es la marca The Singular Olivia, que vende productos de belleza, o como ellos lo llaman: "Productos que vuelven irresistible al que los usa".
¿Se imaginan cómo vende un jabón de rico olor?
Así:
“No te hará falta nada más para ser un irresistible objeto de deseo. El aroma a rosas es la eterna señal de la sensualidad. Absoluto de rosas y aceite esencial de geranio juntos, un equipo infalible que guarda los mayores secretos de belleza. La rosa mosqueta regenera tu piel además de tener propiedades calmantes y tonificantes. ¡Nuestro jabón más sexy para duchas deluxe!”.
Además en una innovadora pestaña a la que le llaman “superpoderes”, escriben:
“Es tan sensualmente apetecible y bonito que te hará sentir resplandeciente solo con pensar que lo vas a utilizar. Puedes disfrutarlo por todo el cuerpo y si además lo aplicas en el rostro te dirán eso de "qué guapa te veo hoy" seguramente más de lo habitual”.
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¿Y si ya lo diste todo para #CyberMonday cómo sacarle partido a este gran evento?
Las categorías de productos son clave en los eventos de descuento, ahora que se viene navidad... ¿Qué categorías busca tu cliente?
]]>¿Y si ya lo diste todo para #CyberMonday cómo sacarle partido a este gran evento?
Las categorías de productos son clave en los eventos de descuento, ahora que se viene navidad... ¿Qué categorías busca tu cliente?
1) Aprovecha las compras navideñas y crea categorías de "regalos ideales", como por ejemplo regalos ideales para niños, hombres, mujeres, etc.
La orientación de la compra te ayudará a que el usuario de tu eCommerce encuentre más rápido lo que busca o le aproveches de vender algo que no tenía pensado. Por lo tanto, la experiencia de compra positiva convierte a los usuarios en clientes. Además en navidad llegan nuevos compradores que muchas veces no tienen claro lo que buscan.
2) Agrupa por porcentaje de descuentos, como por ejemplo productos con 50%-40%-30% de descuento. Esto orientará las ofertas hacia el descuento, lo que puede potenciar la compra navideña o compras por oportunidad. Le permite sentir al usuario que no puede dejar pasar ese gran descuento.
3) Crea una relación a largo plazo con tu cliente, no pierdas el contacto. Recuerda mantenerlo informado de su compra y despacho, y entregado el producto, no pierdas oportunidades para mantener el contacto.
Desarrolla una estrategia de contacto con tu cliente. Descubre qué contenido u oportunidades puedes ofrecerle a través de mail, redes sociales o a modo de asociación como un club o tarjeta vip.
Lo importante es que mantengas viva la relación con tus clientes, porque una re-compra siempre es más fácil que una nueva compra.
Anota estos consejos, crea las categorías, desarrolla la estrategia de contacto...
¡Y a romperla en ventas! 👊🏻
]]>Pero... Siempre destacando lo que nos parece más importante:
¿Por qué ponerle atención a WhatsApp?
✍🏻 Todos los días 175 millones de personas envían mensajes a una de las empresas que utilizan WhatsApp Business.
]]>¡Esta noticia está tan buena y detallada que se las dejamos tal cual!
Pero... Siempre destacando lo que nos parece más importante:
¿Por qué ponerle atención a WhatsApp?
✍🏻 Todos los días 175 millones de personas envían mensajes a una de las empresas que utilizan WhatsApp Business.
✍🏻 40 millones de usuarios ven al menos 1 catálogo de negocios al mes utilizando la aplicación.
Corre la noticia...
Cada día está más cerca la compra online dentro de los chats de WhatsApp, una función que Facebook no ha dejado de potenciar en los últimos años y que ahora impulsa con un paso decisivo al integrar un nuevo botón que tiene como objetivo agilizar las compras y transacciones dentro de la aplicación.
Tal y como describe WhatsApp en un mensaje de Twitter “ahora puedes descubrir fácilmente algo que te gustaría comprar en tu negocio favorito tocando el nuevo botón de compras en a parte superior de los chats”.
Y es que potenciar las ventas dentro de la aplicación en esta temporada de ventas navideña en la que el eCommerce ha crecido más que nunca, será muy apreciado por los más de 175 millones de personas que cada día envían mensajes a una de las empresas que utilizan WhatsApp Business, así como a los más de 40 millones de usuarios que ven al menos 1 catálogo de negocios al mes utilizando la aplicación.
De forma similar a las nuevas opciones que se han presentado en Instagram y Facebook para facilitar la compra online, WhatsApp Business ha añadido el botón que llevará directamente a la lista de productos en la aplicación, donde los usuarios podrán seleccionar los artículos y hacer clic en ellos para realizar la compra.
Si bien parece un pequeño paso para comenzar la compra online dentro de los chats, este botón podría tener un gran impacto, especialmente en India, ya que además de que WhatsApp se posiciona como la app de mensajería más utilizada, el país aprobó el uso más amplio de WhatsApp Pay, lo que siguió rápidamente con la adición de transferencias de fondos dentro de la app.
El botón se encuentra disponible para cualquier negocio que utilice la aplicación de WhatsApp Business, y de acuerdo con la plataforma, deberá haber configurado su catálogo en la aplicación para que aparezca el botón.
Por parte de los usuarios, cuando alguno esté interesado en los productos de algún negocio, simplemente deberán abrir WhatsApp, ingresar al chat de la tienda y tocar el nuevo botón de compras en la esquina superior derecha justo a un lado del icono de llamada.
Al presionarlo los usuarios podrán consultar los precios del catálogo disponible, con la opción de contactar a la empresa para realizar consultas. Como puedes ver ahora solo hay un botón de llamadas, así que los usuarios deberán presionarlo para elegir si quieren realizar una llamada de voz o una videollamada.
Por ahora la función del botón es la de mostrar el catálogo, sin embargo, en India donde las personas ahora pueden transferir dinero dentro de WhatsApp, se espera que dentro de poco este botón se convierta en uno que sea capaz de terminar la transacción sin salir de la app y con ello se convierta en uno de los proveedores clave de eCommerce en la región, y quién sabe, quizás en un futuro, un eCommerce total en todo el mundo.
Sería muy lógica esta transición ya que esto representaría que Facebook al fin será capaz de monetizar la app: si Facebook logra hacer de WhatsApp una herramienta comercial más poderosa, podría cobrar a las empresas por utilizarla, o incluso tomar un porcentaje de las transacciones, al mismo tiempo que facilita la conexión entre consumidores y vendedores.
Fuente: Marketing4ecommerce
¡Y ahora... a romperla en ventas 👊🏻 !
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